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Livraisons et Retours Lookeor

 

1 - Mode de Livraison

 

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et, en cas de dégât ou de produit manquant, de mentionner des réserves sur le bon de livraison. Ces réserves sont à confirmer dans les 2 jours de la livraison par téléphone, courrier ou courriel auprès de la société Bijourama SARL et par courrier recommandé AR adressé au transporteur lui même. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste Colissimo mais restons libre d'utiliser le transporteur de notre choix. Dès que nous procédons à l'expédition, vous recevez immédiatement un courriel d'information.

2 - Cas des produits soumis à réglementation sur le transport des matières

 

Certains produits que nous commercialisons sont soumis à réglementation sur le transport des matières. Ces produits sont systématiquement traités par des transporteurs spécifiques et ne peuvent être livrés qu'en France métropolitaine.

3 - Frais de port offerts à partir de 30 €

 

Lookéor vous offre les frais de port pour toutes les commandes supérieures à 30 €. Cette offre est exclusivement réservée aux livraisons en France métropolitaine.

 

Pour les clients commandant depuis la Belgique, les frais de port sont offerts à partir de 70€ d'achat.

 

Le tableau ci-dessous récapitule les frais de port en France Métropolitaine:

 

Type de Livraison Délais indicatifs Tarif LookeOr
Commande inférieure à 30€
Commande supérieure à 30€
Colissimo sans signature 2 à 4 jours 4,80€ GRATUIT
Chronopost 24h 11,00€ 11,00€

 

4 - Délais de livraison

 

Les délais d'expédition varient en fonction de la disponibilité des produits, celle-ci est indiquée sur nos fiches produits.
Une fois le ou les produits en stock, la commande est expédiée dans les 24 heures maximum une fois la commande validée (en règle générale, si la commande est passée avant 12h00, l'expédition se fait le jour même).
Les délais de livraison ne débuteront qu'à partir de la date de paiement effectif de la commande.
En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, la société Bijourama SARL est dégagée de toute responsabilité.
Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers la société Bijourama SARL.

5 - Livraison par La Poste

 

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen ou non dangereux sont expédiés par le service Colissimo de La Poste. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 2 à 4 jours dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison lors de la présentation du livreur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, et ce, dans un délai de 15 jours.
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le courriel d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un courriel. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date du début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si, en revanche, le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement si vous le souhaitez, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.


6 - Problèmes de livraison du fait du transporteur

 

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à

 

Bijourama SARL
49 avenue Kléber
75116 Paris
France

7 - Erreurs de livraison & Retours

 

Chez Lookeor, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider : nous portons le plus grand soin à vous faire parvenir le colis commandé en parfait état.

 

Si toutefois une erreur s'est produite, si vous vous êtes trompés dans une commande ou si un produit ne vous convient pas, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais, afin de rectifier notre erreur en nous contactant par téléphone ou sur votre espace personnalisé. Le produit devra ensuite être retourné dans son emballage d'origine et ne devra pas avoir été entamé ou abîmé. Afin que nous puissions procéder à l'échange ou au remboursement du produit, il devra nous être retourné à l'adresse suivante :

 

Duhamel Logistiques

Parc affaires des PORTES, Voie du futur

RAMAGROUPE

27100 Val De Reuil


Pour toute rétractation de votre fait sans erreur constatée de notre part, nous procéderons au remboursement pour les colis dans les 4 jours suivant la date de réception du colis et dans les 14 jours suite à la demande de rétraction via le formulaire ci-dessous. En cas de rétractation, seul l'article renvoyé sera remboursé.

A l'inverse des produits non couverts pas le droit de rétraction, il est possible au client d'essayer les produits avant d'exprimer une retractation, mais la loi  offre au marchand la possibilité de pratiquer une décote lorsque le produit retourné a été essayé par l'acheteur au-delà de ce qui est normal. 

 

En cas de rétractation, seul l'article renvoyé sera remboursé.

 

Il vous faudra insérer dans votre colis le formulaire suivant, rempli et signé : télécharger

 

Les frais de retour resteront à la charge du client et seront compris entre 5 et 12 euros pour un retour depuis la France métropolitaine.

 

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
 

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